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멘탈모델이란 사용자가 실제 생활에서 경험하고, 지식으로 터득한 기대치나 예상치를 의미한다. 예를 들어, 형광등 전원 스위치를 생각해보자. 전원 스위치는 위아래로 온오프하는 것이 일반적이고 그렇게 경험으로 학습되어 있다. 그래서 새로운 전원 스위치를 개발한다고 하더라도 신제품의 사용법도 유사할 것이라고 기대한다. 이것이 멘탈모델이다. 실제 신제품의 사용법은 동일할수도 동일하지 않을수도 있지만 아무튼 신제품 자체는 콘셉트 모델이다.
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