3. 정책 정의서 작성하기

정책 정의서는 웹사이트 전반의 운영기준이나 기능의 이용범위를 정리한 문서이다. 상품평은 누구나 쓸 수 있을까? 상품의 배송비는 얼마로 책정하는 것이 좋을까? 상품을 얼마 이상 구매시 배송비를 무료로 할까? 구매후 상품 포인트는 상품 가격의 몇 %가 좋을까? 회원이 아닌 사람은 게시판 글을 작성할 수 있을까? 욕설이나 게시판 성격에 맞지 않는 글을 작성하면 어떻게 하는 것이 좋을까? 사이트를 이용하면서 발생할 수 있는 이러한 다양한 상황에서 회사는 어떻게 할지 문서로 정리하는 것이 좋다. 정책 정의서를 만들어두면 관리자나 담당자가 바뀌더라도 사용자에게 동일한 서비스 경험을 제공할 수 있다. 웹 쇼핑몰의 주요한 정책은 배송정책, 교환/환불 정책, 구매정책 등이 있다. 

https://support.google.com/youtube/topic/2803176?hl=ko&ref_topic=6151248&sjid=4726784846107808958-AP

YouTube 정책 - YouTube 고객센터

 

정책 정의서 양식 만들기 - 회원가입 및 상품구매 정책

정책 정의서는 쉽게 찾아보고, 업데이트할 수 있도록 한 행에 하나의 정책만 작성하는 것이 좋다. 기능 정의서와 마찬가지로 정책코드를 부여하면 팀원들과 의사소통하기 편하다. 웹사이트 이용자가 회원가입부터 서비스를 탈퇴할때까지 사이트에서 겪는 모든 경험에 대해 필요한 정책이 있는지 검토해보고, 세세하게 기술한다. 또한, 서로 관련된 정책들은 그룹으로 묶어서 정책명을 지어준다. 

https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=devks0228&logNo=221588871551&view=img_2

04. 웹 기획 필수 문서 작성하기

 

정책 정의서 양식 만들기 - 게시판 정책

정책별로 정의서 양식을 따로 만들기도 한다. 게시판 정책은 사용자와 기능에 따라 이용권한(authorization)을 따로 정의해야 하기 때문에 다른 정책 정의서와 다른 양식을 사용할 필요가 있다. 예를 들어 공지사항 게시판에서 운영자는 게시글 생성, 조회, 수정, 삭제와 같은 기능을 모두 사용할 수 있지만, 일반 사용자는 게시글 조회만 가능해야 한다. 

https://www.musinsa.com/app/cs/notice_list

공지사항/이벤트 안내 | 무신사

 

정책별 작성요령

아무리 천재라도 사이트에 필요한 모든 정책을 한번만에 완성할 수는 없다. 정책 정의서는 프로젝트가 진행되는 동안 주기적으로 업데이트될 수 있다. 기능 정의서에 기능을 추가하면 해당 기능에 대한 정책을 추가하기도 하고, 화면을 설계할때도 미쳐 생각지 못한 정책을 떠올릴 수 있다.

하지만 개발이 시작되기 전에는 정책 정의서를 완료하는 것이 좋다. 만약 개발 도중에 정책이 변경되면 개발자는 해당되는 정책에 따라 서비스 로직을 새로 구현해야 하거나 수정해야 한다. 이렇게 되면 개발 시간이 지연되므로 전체적인 프로젝트 일정도 미뤄지게 된다. 예를 들어 기존에는 회원 아이디를 이용하여 로그인을 진행하다가 정책이 바뀌어서 이메일로 로그인을 진행해야 한다면 아이디와 이메일을 구분하는 문제, 아이디로 비밀번호를 찾는 로직, 사이트에 아이디를 표시하는 로직 등을 전부 수정해야 한다. 

 

정책 결정이 중요한 이유

예전에 무료로 회원가입을 유도한 후 유료 회원으로 자동전환되는 정책을 시행하다가 영업정지 처분을 받은 회사가 있다. 법률적인 검토를 하지 않았거나 윤리적인 개념이 부족한 경우이다. 어떤 회사는 상품 구매후 적립포인트를 현금으로 지급했다가 사용자가 몰리는 바람에 한번에 2억이 넘는 금액이 빠져나간 사례가 있다고 한다. 단기간에 사용자가 몰릴 것을 예상하지 못하고 결정한 정책이 회사의 운명을 결정한 것이다. 

정책은 이렇듯 여러가지 경우의 수를 모두 따져보고 신중히 결정해야 한다. 예를 들어 300만원 이상 구매하면 순수익이 30만원이므로 무료 배송을 해주는 정책을 만들었다고 가정해보자! 해당 정책이 300만원짜리 노트북이라면 배송비는 얼마 되지 않으므로 무료배송을 해줘도 된다. 하지만 300만원 이상의 생수를 구매했다면 순수익이 30만원이라도 30만원보다 훨씬 더 많은 금액의 배송비가 필요할 것이다. 그러므로 아무리 작은 정책이라도 회사에 손해를 끼치는 일이 없도록 심사숙고해서 결정해야 한다. 

 

민감한 개인정보를 다루는 방법

https://www.boannews.com/media/view.asp?idx=98929

개인정보는 어떻게 유출될까? 1위는 웹 사이트 운영자의 실수

댓글이나 게시글에 글을 등록할때 민감한 개인정보가 노출되지 않도록 다양한 방법을 생각해볼 수 있다. 

 

연습과제 

내가 자주 가는 웹사이트의 정책을 살펴보고, 정리해보자! 추가적으로 필요한 정책이 있으면 생각해보고, 정리해보자! 

만약 정책이 이미 상세히 기술되어 있다면, 내가 구현하고 싶은 웹사이트를 생각해보고, 필요한 정책을 정리해보자!